Wir verpflichten uns:
-
Förderung und Verbesserung unserer Kommunikation mit Kunden, um die Effizienz und Effektivität bei der Bearbeitung ihrer Ansprüche und Kritiken zu erhöhen, um die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen ständig zu verbessern.
- Verwalten alle Kundenansprüche durch eine Politik des kontinuierlichen Rückmeldungen und der Bereitstellung langlebiger Lösungen.
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Auf- und Ausbau eines kundenorientierten Ansatzes auf allen Ebenen unseres Unternehmens.
- Befolgen alle anwendbaren Rechtsvorschriften/Gesetzgebungen in Bezug auf die Kunden.
- Analysieren Kundenansprüche und Anfragen, daraus Lehren zu ziehen und diese Anfragen aufzuzeichnen, um die Produkt- und Servicequalität zu verbessern.
- Verfolgen mit den Kunden stets einen aufrichtigen, transparenten und zuverlässigen Umgang.
- Um anzukündigen, dass wir die Grundprinzipien der Richtlinie zur Verwaltung von Kundenansprüchen übernommen haben und uns bemühen, diese Prinzipien bei jedem unserer Schritte einzuhalten.